KT는 최근 발생한 보안 문제에 대한 대응으로 고객들에게 위약금을 면제해주는 정책을 시행합니다. 이 정책은 2026년 1월 13일까지 해지하는 고객에게 적용되며, 해지 후 납부한 위약금을 환급받을 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 보상안은 고객의 신뢰 회복을 위한 조치로, 고객이 이용 중인 서비스에 대한 부담을 덜어주기 위해 마련되었습니다.
특히, 고객들이 해지 시점을 놓치지 않도록 명확한 기한이 설정되어 있습니다. 위약금 면제는 2025년 12월 31일부터 2026년 1월 13일까지 해지한 경우에 적용되며, 이 기간 내에 해지한 고객은 위약금이 전액 면제됩니다. 또한, 2025년 9월 1일 이후 해지한 고객도 환급 신청을 통해 이미 납부한 위약금을 돌려받을 수 있습니다. 따라서 고객들은 전용 페이지를 통해 자신의 면제 대상 여부를 반드시 확인해야 합니다.
위약금 면제 및 소급 적용 기간
KT의 위약금 면제 정책은 해킹 및 소액결제 사고와 관련된 모든 고객을 대상으로 하며, 정책의 적용 기간은 다음과 같습니다. 이 정책은 사고 발생 이후의 고객 보호를 위해 설정되었습니다.
면제 해지 기간 및 환급 신청 기간
| 구분 | 해당 기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 면제 해지 기간 | 2025.12.31 ~ 2026.01.13 | 해당 기간 내 해지 시 위약금 발생 X |
| 소급 환급 기간 | 2026.09.01 ~ 2026.12.30 | 이미 해지하며 납부한 위약금 환급 |
| 환급 신청 기간 | 2026.01.14 ~ 2026.01.31 | 전용 페이지 및 매장 신청 필수 |
이 정책에서 주의해야 할 점은 특정 조건에 해당하는 고객들은 제외된다는 것입니다. 예를 들어, 신규 가입이나 기기 변경, 재약정을 한 고객, 알뜰폰 및 IoT 회선의 경우에는 위약금 면제가 적용되지 않습니다. 이러한 내용을 유념하여 고객들은 자신의 상황에 맞는 여부를 확인해야 합니다.
위약금 면제 대상 조회 방법
고객들은 간단한 절차를 통해 자신의 위약금 면제 대상 여부를 확인할 수 있습니다. 이 과정은 온라인으로 진행되며, 다음과 같은 단계로 이루어집니다.
조회 절차
- 전용 페이지 접속: check.kt.com/trfd/TerminationRefundInfo.로 이동합니다.
- 본인 인증: 이름, 생년월일, 휴대폰 번호를 입력하여 인증을 진행합니다.
- 대상 확인: 인증이 완료되면 ‘면제 대상자입니다’라는 문구와 함께 예상 위약금이 표시됩니다.
- 신청 접수: 1월 14일부터 환급 계좌를 입력할 수 있는 기능이 활성화됩니다.
고객들은 이 과정을 통해 신속하게 자신의 환급 가능성을 확인하고 필요한 절차를 진행할 수 있습니다.
유지 고객을 위한 보답 프로그램
KT는 해지하지 않고 계속해서 서비스를 이용하는 고객들을 위한 보답 프로그램도 마련하였습니다. 이 프로그램은 별도의 신청 없이 자동으로 적용되며, 2026년 2월부터 순차적으로 시행될 예정입니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.
보답 프로그램 혜택
- 추가 데이터 제공: 6개월 동안 매달 100GB의 데이터가 자동으로 제공됩니다.
- 콘텐츠 혜택: OTT 서비스(넷플릭스, 티빙 등) 이용권 6개월권이 제공됩니다.
- 안전 안심 보험: 해킹 및 피싱 피해를 보상하는 보험에 2년간 무상으로 가입할 수 있습니다.
- 로밍 혜택: 로밍 데이터가 50% 추가 제공되며, 할인 혜택이 연장됩니다.
- 전문가 Tip: 해지 대신 유지를 선택한 고객은 마이케이티 앱에서 보답 프로그램 적용 여부를 확인해야 합니다. 만 65세 이상 고객은 보험 가입이 자동으로 처리됩니다.
보안 사고로 인한 고객 불안감을 이해하며, KT는 이러한 보상안을 통해 고객의 신뢰를 회복하고자 합니다. 고객들은 위약금 면제 및 환급 신청을 통해 최대한의 혜택을 누리기 위해 신속한 결정을 내리는 것이 중요합니다.
고객 지원 및 추가 안내
KT는 고객의 문의에 신속하게 대응하기 위해 고객 지원 센터를 운영하고 있습니다. 고객들은 아래의 연락처로 문의하여 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
고객센터 정보
| 연락처 | 운영 시간 |
|---|---|
| 080-470-7790 | 평일/주말 09~18시 |
고객들은 위약금 면제 및 환급과 관련하여 궁금한 점이 있을 경우 언제든지 고객센터에 연락하여 상담을 받을 수 있습니다. 이러한 조치를 통해 고객이 실질적인 혜택을 누릴 수 있도록 KT는 최선을 다하고 있습니다.