2026년 1월 30일, 스타벅스코리아는 고객들에게 제공한 가습기 39만 3,548대에 대해 자발적인 리콜을 발표했습니다. 이 결정은 해당 제품에서 발생한 배터리 과열로 인한 화재 신고를 바탕으로 진행된 것입니다. 스타벅스는 고객의 안전을 최우선으로 고려하여 단 한 건의 신고라도 신속하게 대응하기로 한 것입니다. 이러한 조치는 리콜의 필요성을 강하게 느끼게 한 사건으로, 고객들의 안전을 보장하기 위한 선제적 조치로 평가받고 있습니다.
리콜 대상 제품의 세부 정보
스타벅스의 리콜 대상 가습기는 ‘MSGM+스타벅스 가습기’라는 이름으로, 이탈리아 패션 브랜드 MSGM과의 협업으로 제작되었습니다. 이 제품은 그린과 핑크 두 가지 색상으로 출시되었으며, 2024년 10월 30일부터 12월 31일까지 진행된 e-프리퀀시 행사에서 고객들에게 증정되었습니다. 제조사는 60년 전통을 가진 한일전기로, 이 제품은 2단계 가습 조절이 가능한 포터블 충전식 가습기입니다.
리콜 대상 제품 정보
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 제품명 | MSGM+스타벅스 가습기 |
| 색상 | 그린, 핑크 |
| 제조사 | 한일전기 |
| 리콜 대상 수량 | 393,548개 |
| 배포 기간 | 2024년 10월 30일 ~ 12월 31일 |
| 제품 유형 | 포터블 충전식 가습기 (2단계 조절) |
리콜 원인 및 안전 조치
리콜의 주된 원인은 가습기에서 배터리 과열로 인한 화재 위험이 있다는 점입니다. 스타벅스코리아는 현재까지 단 한 건의 화재 신고가 접수되었으며, 인명 피해는 보고되지 않았습니다. 그러나 고객의 안전을 최우선으로 생각한 스타벅스는 즉각적인 리콜 조치를 취하였습니다. ‘전기용품 및 생활용품 안전관리법’에 따라 KC 인증을 받은 배터리를 사용했음에도 불구하고, 사고 원인에 대한 철저한 조사가 이루어질 예정입니다.
스타벅스는 고객들에게 해당 제품의 즉시 사용 중단을 권고하고 있으며, 리콜 절차가 완료될 때까지 제품 사용을 삼가할 것을 요청하고 있습니다.
리콜 절차 및 보상 방법
스타벅스는 이번 리콜에 대해 약 118억 원 규모의 보상을 계획하고 있습니다. 가습기를 반납하는 모든 고객에게 스타벅스 모바일 카드 3만 원권을 온라인으로 지급할 예정입니다. 이는 리콜 대상 제품 전량에 대해 개당 3만 원씩 보상하는 것으로, 고객의 손실을 최소화하는 방안입니다. 보상은 제품 반납이 확인된 후 스타벅스 앱을 통해 지급될 예정입니다.
| 보상 항목 | 내용 |
|---|---|
| 보상 금액 | 스타벅스 모바일 카드 3만 원권 |
| 총 보상 규모 | 약 118억 원 |
| 지급 방식 | 온라인 일괄 제공 (스타벅스 앱) |
| 지급 조건 | 제품 반납 확인 후 |
회수 일정 및 방법 안내
스타벅스는 고객들이 원활하게 제품을 반납할 수 있도록 두 가지 방법을 제공하고 있습니다. 첫 번째는 택배 수거 서비스로, 2026년 2월 2일부터 스타벅스 앱을 통해 신청할 수 있습니다. 고객이 리콜 신청 메뉴를 통해 접수하면 택배 기사가 직접 방문하여 제품을 수거합니다. 두 번째 방법은 매장 방문 회수로, 2월 초에 스타벅스 앱과 공식 홈페이지를 통해 자세한 안내가 있을 예정입니다.
회수 방법 요약
- 택배 수거 서비스 시작일: 2026년 2월 2일
- 신청 방법: 스타벅스 앱
- 매장 방문 회수: 2월 초 별도 안내
- 신청 방법: 스타벅스 앱, 공식 홈페이지
스타벅스의 리콜 관리 및 고객 대응
이번 스타벅스 가습기 리콜은 2022년 여름 e-프리퀀시 이벤트에서 발암물질이 검출된 ‘서머 캐리백’ 사건 이후 두 번째 대규모 자발적 리콜입니다. 당시 스타벅스는 큰 재정적 타격을 입었으며, 이번 리콜에서도 고객의 안전을 최우선으로 고려하여 신속한 대응을 하고 있습니다. 리콜 수량은 2022년의 108만 개보다 적지만, 화재 위험이라는 심각성을 고려할 때 빠른 조치가 요구되는 상황입니다.
리콜 사건 비교
| 구분 | 2022년 서머 캐리백 | 2026년 가습기 |
|---|---|---|
| 리콜 사유 | 포름알데히드 검출 | 배터리 과열 화재 위험 |
| 리콜 수량 | 약 108만 개 | 약 39만 개 |
| 보상 규모 | – | 약 118억 원 |
| 영업이익 영향 | 3Q 594억↓, 4Q 381억↓ | 확인 중 |
스타벅스코리아의 관계자는 고객의 안전을 최우선으로 고려하여 자발적 리콜을 결정했다고 밝혔습니다. 또한, 제품 공급처인 한일전기와 협력하여 사고 원인을 조사하고 있다고 전했습니다. 고객들에게는 리콜 절차에 협조해 줄 것을 요청하며, 자세한 회수 방법은 스타벅스 앱과 공식 홈페이지를 통해 안내될 예정입니다.
결론 및 고객 안내 사항
스타벅스가 이번 리콜을 통해 고객에게 약 118억 원의 보상 비용을 부담하게 되었습니다. 그러나 신속한 대응으로 브랜드 이미지 손상을 최소화할 것으로 기대됩니다. 배터리 과열 문제의 정확한 원인이 밝혀지는 대로 제조사와의 책임 소재도 명확해질 것입니다. 해당 가습기를 보유한 고객은 안전을 위해 즉시 사용을 중단하고, 리콜 절차에 참여하여 안전한 제품으로 교환받기를 바랍니다. 스타벅스 앱을 통해 최신 공지사항을 확인하고, 택배 수거 또는 매장 방문 회수 방법 중 편리한 방법을 선택하여 제품을 반납해야 합니다.