린나이는 본사직영으로 A/S를 운영하며, 순정부품만을 사용하는 정책을 통해 소비자에게 안전한 서비스를 제공합니다. 사설업체에서 제공하는 A/S는 중고부품 사용으로 인한 손해를 초래할 수 있으므로, 공식 서비스를 이용하는 것이 바람직합니다. 본사 고객센터의 전화번호와 운영시간은 아래와 같습니다.
린나이 고객센터 전화번호와 운영시간
전화번호 안내
릴나이 고객센터(서비스센터) 전화번호는 1544-3651입니다. 제품 구매 문의는 1588-9933, 부품 구매는 032-570-2299, 린나이플러스 제품 문의는 02-2699-5541(내선 323)로 연락하시면 됩니다.
운영시간
린나이 고객센터의 운영시간은 평일 기준으로 오전 10시부터 오후 5시 20분까지이며, 점심시간은 오전 11시 30분부터 오후 1시까지입니다. 이 시간에 전화를 통해 필요한 정보를 요청하시기 바랍니다.
서비스 정책 및 품질보증 기준
품질보증 기산일
품질보증의 기산일은 물품 구매일자 또는 제공일자를 기준으로 하며, 가스보일러의 경우 설치일이 기준이 될 수 있습니다. 만약 품질보증서나 영수증을 받지 못했거나 분실한 경우, 또는 구입일자 확인이 어려운 경우에는 해당 물품의 제조일이나 수입통관일부터 6개월이 지난 날부터 품질보증기간이 시작됩니다.
중고품 및 품질보증
중고품이나 모조품의 경우 품질보증기간이 적용되지 않으며, 수리 불가 시 피해에 대한 보상을 책임지지 않습니다. 품목별 제품 보증기간 및 부품 보유기간은 아래 표를 통해 확인할 수 있습니다. 만약 관련 품목이 기록되어 있지 않은 경우, 소비자기본법에 의거하여 소비자분쟁 해결기준에 따릅니다.
| 품목 | 품질보증기간 | 부품 보유기간 |
|---|---|---|
| 가정용 보일러 | 1년 | 3년 |
| 상업용 보일러 | 6개월 | 2년 |
| 부품 | 6개월 | 6개월 |
| 설치 서비스 | 1년 | 해당 없음 |
| 기타 품목 | 소비자기본법 준수 | 소비자기본법 준수 |
서비스 요금 및 유상 수리 기준
서비스 요금 구조
서비스 요금은 정부가 제정한 소비자기본법에 근거하여 부품비, 수리비, 출장비로 구분됩니다. 부품비는 수리 시 교체해야 할 부품의 가격을 말하며, 수리비는 수리 난이도 및 소요 시간에 따라 결정됩니다.
출장비 안내
품질보증기간이 경과된 제품에 대해 출장 수리를 요구할 경우, 출장비는 품종에 관계없이 2만원이 청구됩니다. 평일 심야시간대(오후 6시부터 익일 오전 8시까지), 토요일, 일요일 및 공휴일에는 2만4천원이 청구됩니다. 유상수리 기준은 보증기간, 설치 및 철거 비용, 소모품, 천재지변, 고객 부주의 등으로 구분하여 안내하고 있습니다.
A/S 요청 및 효율적인 활용 방안
A/S 요청 시 주의사항
A/S 요청 시에는 반드시 품질보증서 또는 영수증을 지참하셔야 합니다. 구입일자의 확인이 어려운 경우 보증받기 어려울 수 있으므로 주의가 필요합니다. 또한, 사설업체에서의 수리보다는 본사 직영 서비스 이용을 권장합니다.
체크리스트
A/S 요청 전에 다음 사항을 체크하면 도움이 됩니다.
- 품질보증서를 확인하여 구입일자를 확인합니다.
- 제품의 문제점을 미리 기록하여 상담에 도움이 됩니다.
- 고객센터 운영시간을 확인하여 전화 문의를 계획합니다.
- 출장비가 발생하는 상황을 미리 숙지합니다.
- 부품 구매가 필요한 경우 미리 문의하여 준비합니다.
서비스 이용 시 고려해야 할 점
예상치 못한 상황 대비
서비스 이용 중 예상치 못한 상황이 발생할 수 있으므로, 반드시 공식 고객센터를 통해 정보를 수집하는 것이 중요합니다. 공식 서비스는 고객의 안전과 품질을 보장하며, 사설업체 이용 시 발생할 수 있는 문제를 피할 수 있습니다.
린나이의 공식 고객센터를 통해 필요한 모든 정보를 확인하고, 안전하고 효율적인 서비스를 이용하시기 바랍니다.