올리브영 고객센터 전화번호 및 운영 시간 안내

올리브영은 헬스 및 뷰티 제품을 판매하는 대표적인 스토어로, 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 고객센터를 운영하고 있습니다. 이 글에서는 올리브영의 고객센터 전화번호와 운영 시간, 매장 및 온라인몰의 교환, 반품 절차를 안내합니다.

 

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고객센터 전화번호 및 운영 시간

매장 고객센터 전화번호

올리브영의 매장 고객센터 전화번호는 1577-4887입니다. 운영 시간은 평일 기준으로 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

온라인몰 고객센터 전화번호

온라인몰 관련 문의는 1522-0882로 하실 수 있으며, 운영 시간 역시 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

 

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매장 교환 및 환불 안내

올리브영에서 상품을 구매한 후 교환이나 환불을 원하실 경우, 다음 사항을 참고하시기 바랍니다.

영수증과 환불 조건

• 교환 및 환불은 반드시 구입 영수증이 필요합니다. 영수증 분실 시, 결제 카드나 CJ ONE 포인트 적립 내역을 통해 확인 후 진행할 수 있습니다.
• 교환 및 환불은 구입일로부터 15일 이내에만 가능합니다.

교환 및 환불 절차

• 구입한 매장에서만 환불이 가능하며, 타 매장에서 교환은 동일한 금액의 상품으로 가능하나, 아울렛점에서는 제외됩니다.
• 교환 및 환불 시 영수증과 결제 수단(신용카드)을 지참해야 합니다.

온라인몰 교환 및 반품 절차

온라인몰에서 구매한 상품의 교환 및 반품 절차는 다음과 같습니다.

교환 및 반품 기한

• 온라인몰에서 상품 수령 후 15일 이내에 교환이 가능합니다. 만약 상품에 불량이나 배송 오류가 있을 경우, 30일 이내 신청이 가능합니다.

교환 및 반품 비용

• 교환 시 발생하는 비용은 기본적으로 5,000원이며, 도서산간 지역은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
• 반품 시 회수비 2,500원이 발생하며, 무료배송이었던 주문에서 부분 반품 시 초기 배송비가 추가로 청구될 수 있습니다.

[표: 교환 및 반품 비용 안내]

구분	비용	도서산간 추가비용	제주도 추가비용
교환 비용	5,000원	+5,000원	+5,000원
반품 비용	2,500원	+2,500원	+2,500원
무료배송 조건 위반	초기 배송비 2,500원	–	–

매장 재고 보유 확인 방법

올리브영의 매장 재고를 확인하려면 아래의 방법을 이용하시면 됩니다.

PC 및 모바일 확인 방법

• PC: 우측 상단의 매장 안내 > 판매매장 찾기 > 상품명 검색
• 모바일: 우측 상단 메뉴 > 서비스 > 하단 매장 안내 > 판매매장 찾기 > 상품명 검색

자주 묻는 질문

질문1: 영수증 없이 교환/환불이 가능한가요?

영수증이 없을 경우, 결제 카드나 포인트 적립 내역을 통해 확인 후 교환/환불이 가능합니다.

질문2: 구입한 매장을 방문할 수 없는 경우, 다른 매장에서 환불이 가능한가요?

환불은 반드시 구입한 매장에서만 가능하며, 다른 매장에서는 동일한 금액의 상품으로 교환이 가능합니다.

질문3: 온라인몰에서 교환 시 배송비는 얼마인가요?

온라인몰에서 교환 시 배송비는 기본적으로 5,000원이 발생하며, 도서산간 지역은 추가비용이 있습니다.

질문4: 교환/반품 기한은 어떻게 되나요?

교환은 상품 수령 후 15일 이내에, 불량이나 배송 오류의 경우 30일 이내에 가능합니다.

질문5: 무료배송 조건이 깨지면 어떻게 되나요?

부분 반품 시, 초기 무료배송 조건이 깨지면 초기 배송비가 추가로 청구됩니다.

질문6: 다른 매장에서 교환이 가능한가요?

구입한 매장에서만 환불이 가능하나, 같은 금액의 상품으로는 다른 매장에서 교환이 가능합니다.

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