개인 인터넷뱅킹을 이용하면서 발생할 수 있는 다양한 질문들에 대한 답변을 정리했습니다. 이를 통해 보다 편리하고 안전하게 인터넷뱅킹을 이용하시기 바랍니다.
- 착오 송금에 대한 처리 방법
- 착오 송금 시 반환 방법
- 반환 신청 방법
- 인증서 발급 및 관리
- 인증서 발급 가능 여부
- 인증서 암호 변경 방법
- 자주 사용하는 계좌 등록 방법
- 자주 사용하는 계좌 서비스
- 계좌 등록 방법
- 인터넷뱅킹 해지 및 출금계좌 추가
- 인터넷뱅킹 해지 방법
- 출금계좌 추가 등록 방법
- 자주 묻는 질문
- 질문1: 착오송금으로 잘못 송금한 돈은 어떻게 돌려받나요?
- 질문2: 인터넷뱅킹에서 해지를 할 수 있나요?
- 질문3: 인증서 발급 시 ‘미등록 고객’ 오류가 발생했습니다. 어떻게 해결하나요?
- 질문4: 인증서를 여러 PC에서 사용하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
- 질문5: 자주 사용하는 계좌는 어떻게 등록하나요?
- 질문6: 보안카드를 잃어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
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착오 송금에 대한 처리 방법
착오 송금 시 반환 방법
착오 송금이 발생했을 때, 금융기관은 중계 기능만 수행할 수 있어 수취인의 동의 없이 자금을 반환할 수 없습니다. 따라서, 수취인과 연락을 통해 동의를 얻어 반환을 요청해야 하며, 수취인이 거부할 경우 ‘부당이득 반환 소송’을 고려해야 합니다. 보다 자세한 안내는 농협 고객행복센터(1661-3000)에서 받을 수 있습니다.
반환 신청 방법
자금을 반환받기 위해서는 고객행복센터를 통해 유선으로 접수하거나 신분증을 지참한 후 영업점을 방문해야 합니다. 영업점 방문 시 농협은행과 농축협을 구분하여 방문해야 합니다.
인증서 발급 및 관리
인증서 발급 가능 여부
하나의 PC에서 여러 개의 인증서를 발급받는 것은 가능합니다. 공인인증서는 각 이용자 ID에 따라 발급되므로, 여러 사람이 같은 PC를 이용할 경우 각자의 인증서를 저장할 수 있습니다.
인증서 암호 변경 방법
현재 인증서의 암호를 알고 있다면 암호를 변경할 수 있습니다. 변경은 농협 인터넷뱅킹의 공인인증센터에서 가능합니다. 만약 암호를 잊어버렸다면, 인증서를 재발급 받아야 합니다.
자주 사용하는 계좌 등록 방법
자주 사용하는 계좌 서비스
이체 시 계좌번호를 입력하지 않고 미리 등록한 계좌를 선택하여 이체할 수 있는 서비스입니다. 등록은 개인 인터넷뱅킹의 계좌관리 메뉴에서 가능합니다.
계좌 등록 방법
[개인 인터넷뱅킹 > My 뱅크 > 계좌관리 > 자주 사용하는 계좌관리]에서 등록할 수 있으며, 이체 시 입금계좌 입력 화면에서도 등록 가능합니다.
인터넷뱅킹 해지 및 출금계좌 추가
인터넷뱅킹 해지 방법
인터넷뱅킹 해지는 온라인에서 가능합니다. 다만, 공인인증서 로그인과 보안카드 입력이 필요하며, 특정 조건이 충족되어야 해지가 가능합니다.
출금계좌 추가 등록 방법
출금계좌를 추가 등록하려면 영업점을 방문해야 합니다. 신분증과 통장 또는 카드를 지참하고 신청하시면 됩니다.
자주 묻는 질문
질문1: 착오송금으로 잘못 송금한 돈은 어떻게 돌려받나요?
착오 송금 시 수취인의 동의를 받아야 자금을 반환받을 수 있습니다. 반환을 거부당할 경우 법적 조치를 고려해야 합니다.
질문2: 인터넷뱅킹에서 해지를 할 수 있나요?
네, 인터넷뱅킹에서는 공인인증서 로그인 후 해지가 가능합니다.
질문3: 인증서 발급 시 ‘미등록 고객’ 오류가 발생했습니다. 어떻게 해결하나요?
이용자 ID가 잘못 입력되었거나 보안 프로그램 문제가 원인일 수 있습니다. 확인 후 다시 시도해 보세요.
질문4: 인증서를 여러 PC에서 사용하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
인증서를 다른 저장매체에 복사하거나 이메일로 전송하여 여러 PC에서 사용할 수 있습니다.
질문5: 자주 사용하는 계좌는 어떻게 등록하나요?
개인 인터넷뱅킹의 계좌관리 메뉴에서 자주 사용하는 계좌를 등록할 수 있습니다.
질문6: 보안카드를 잃어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
즉시 분실 신고를 하고, 가까운 농협 영업점을 방문하여 재발급을 받아야 합니다.